Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло (Бен Бенджамин); Альпина Диджитал, 2012

Очень интересная система, раньше сталкивался с подобным анализом того, как люди говорят, а не что именно говорится, в книгах для HR-ов, но в системах было слишком много теории и обобщений.
В этой книге автор дает шесть самых распространенных моделей, что облегчает их изучение и применение, что очень практично для обычных людей, а не гуру подбора персонала.

0    0

Книга “Совсем другой разговор” хорошо сочетает в себе ожидаемый и неожиданный элементы. Ожидаемый – это набор инструментов для повышения эффективности навыков общения. А вот приятной неожиданностью стал подход к построению рекомендаций книги – все рекомендации даны в соответствии с принципами, по которым обучается наш мозг
Книга отталкивается от тезиса, что если разговор не складывается, то мы виним в этом либо самого человека (характер и эмоции), либо обсуждаемые темы (религия, политика и прочие деликатные и спорные темы). Однако, по словам авторов книги, все наши неудачи в коммуникациях проистекают из одного общего фактора – сочетания действия, слов и интонаций. Т.е все беды в нашем поведении!
Читая книгу, я на удивление часто, находил себя в описываемых ситуациях. Ухожу от разговоров о политике, особенно в разговорах с людьми “старой закалки”. Пытаюсь читать мысли и задаю наводящие вопросы в разговорах с потенциальным клиентом. Использую прием “да, но…” в общении с близкими…
Всего в книге выделено шесть форм поведения, которые приводят к неудачам в общении:
  – “Да, но…”, формальное согласие, за которым следует возражение
– “Чтение мыслей”, предположения о мыслях или чувствах другого человека, выраженные в форме констатации факта
– “Негативные предсказания”, негативные предположения относительного будущего, выраженные в форме констатации факта
– “Наводящие вопросы”, вопросы, которые делают очевидным предполагаемый правильный ответ
– “Жалобы”, высказывания, выражающие разочарование или раздражение, подразумевающие несправедливость со стороны людей или обстоятельств
– “Атаки”, высвобождение сильных негативных чувств, проявляющихся во враждебной или осуждающей форме

0    0

Одна из книг, которую очень захотелось рекомендовать к прочтению!!! В книге автор разобрал основные и на мой взгляд самые часто встречающиеся причины конфликтов при коммуникации. Очень помогло и подкупило, что читая можно не только почерпнуть теорию, а так же пошагово проработать и примерить на практике. И автор уже за Вас продумал и цель, и этапы проработки каждого раздела. За 2 недели проработки мои диалоги начали качественно меняться и с ними моя жизнь. Предвкушаю, что будет дальше, когда каждый из предложенных методов встроиться в привычку!!!

0    0

Редко встречается такая хорошо структурированная книга. Все разложено по полочкам, даётся четкая система, помогающая ориентироваться в перипетиях общения и уметь находить выход. Все очень четко, понятно и обстоятельно. Некоторые предлагаемые упражнения могут вызывать сомнения, но даже без них книга весьма полезна.

0    0